Pytanie o koszt strony pojawia się niemal zawsze na początku rozmowy. Często jednak odnosi się do elementów technicznych, które mają mniejsze znaczenie niż decyzje wpływające na doświadczenie osoby odwiedzającej.
Cena strony nie wynika wyłącznie z liczby podstron, funkcji czy czasu wdrożenia. Dotyczy przede wszystkim sposobu, w jaki projekt wspiera poczucie bezpieczeństwa i pozwala na spokojne podjęcie decyzji o kontakcie.
Dobra strona terapeuty nie przyciąga uwagi za wszelką cenę. Jest raczej przestrzenią, która pomaga tę uwagę uporządkować i odzyskać poczucie kontroli nad tempem decyzji.
Koszt projektu obejmuje więc także czas potrzebny na zrozumienie kontekstu pracy, dopasowanie języka komunikacji oraz stworzenie struktury, która nie narusza granic relacji.
Najdroższym elementem strony nie jest jej wygląd, lecz odpowiedzialność za to, jak zostanie odebrana przez osobę wrażliwą na presję i nadmiar bodźców.
Dobra strona nie musi być rozbudowana, aby była wartościowa. Często jej siła polega właśnie na świadomej powściągliwości.
Koszt projektu staje się wtedy inwestycją nie w widoczność, lecz w jakość pierwszego doświadczenia kontaktu.